Incluye:
✔ Revisión del post (copy + imagen/video).
✔ Recomendación de objetivo correcto (alcance, interacción, mensajes, visitas).
✔ Definición de público ideal para Puerto Rico, Estados Unidos, Colombia y el mundo.
✔ Sugerencia de presupuesto y duración.
✔ Acompañamiento durante el proceso de boost.
✔ Ajustes básicos según el rendimiento inicial.No incluye presupuesto de pauta (ads), solo la asesoría y el acompañamiento estratégico.

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Estas políticas establecen las condiciones operativas bajo las cuales Pixelicone trabaja con sus clientes. Su objetivo es mantener una comunicación clara, organizada y eficiente durante la prestación de nuestros servicios.## 1. Canal de comunicaciónSe creará un grupo de WhatsApp donde estaremos en comunicación directa con el cliente.* En este grupo podrán enviar mensajes, ideas, fotos, videos y cualquier material relacionado con el servicio.
* El grupo puede utilizarse a la hora que deseen, entendiendo que cada cliente puede manejar horarios diferentes o ajustados.
* Nuestro equipo responderá tan pronto tengamos oportunidad, dentro de nuestro horario operativo.Este canal permite centralizar la información y dar seguimiento adecuado a cada solicitud.## 2. Envío de fotos y videos en HDPara garantizar que el contenido mantenga una calidad profesional, recomendamos enviar los archivos en su máxima calidad disponible.Para enviar fotos o videos en HD mediante WhatsApp:1. Seleccionar la foto o video desde la galería.
2. Activar la opción “HD” antes de enviarlo.
3. Verificar que la opción HD esté marcada.
4. Si el archivo es demasiado pesado, enviarlo como Documento o mediante Google Drive, iCloud, WeTransfer u otro servicio de transferencia de archivos.
5. Evitar capturas de pantalla o archivos reenviados, ya que pueden perder calidad.Enviar el material en HD permite que el equipo creativo trabaje las piezas gráficas y audiovisuales con mejores resultados finales.## 3. Política de revisión de artesUna vez definido y aprobado el template, línea gráfica o estilo base del contenido:* El plan incluye un máximo de 3 modificaciones por pieza.
* Las revisiones deben solicitarse en un solo mensaje y de manera clara y organizada.
* Las modificaciones adicionales a las contempladas en el plan podrán cotizarse por separado.
* Los cambios que impliquen una modificación sustancial del concepto, diseño o dirección creativa original podrán considerarse un nuevo trabajo.La finalidad de esta política es mantener un flujo de trabajo organizado y evitar retrasos innecesarios en la producción del contenido.## 4. Política de revisión para videos (Reels)* El plan contempla un máximo de 3 revisiones por video o Reel.
* El contenido audiovisual se desarrolla bajo la experiencia, experticia y criterio creativo del equipo de Pixelicone.
* Las solicitudes de modificación deben realizarse de manera clara y organizada.
* Las revisiones adicionales podrán trabajarse como un servicio extra y generar un costo adicional.## 5. Estrategia y reportesLa estrategia de contenido desarrollada por Pixelicone se basa en la experiencia, conocimiento y criterio profesional de nuestro equipo creativo y estratégico.Pixelicone podrá entregar un reporte sencillo de resultados que puede incluir, dependiendo del servicio contratado:* Nuevos seguidores.
* Alcance e interacción.
* Observaciones generales.
* Rendimiento del contenido.
* Recomendaciones estratégicas.Los resultados de redes sociales y marketing pueden variar dependiendo de múltiples factores, incluyendo el mercado, la audiencia, la plataforma, el contenido, la competencia y otros elementos externos.La dirección creativa y estratégica se fundamenta siempre en la experticia y criterio profesional del equipo de Pixelicone.## 6. Pagos y beneficios para clientes PixeliconeLos pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles y acordados con Pixelicone.### PayPalCuando el pago se realice mediante PayPal, el cliente asumirá las comisiones correspondientes cobradas por dicha plataforma, cuando estas apliquen.### WiseTambién contamos con la opción de pago mediante Wise.Para utilizar este método puede ser necesario coordinar previamente con el cliente los detalles de la transferencia.Wise puede permitir que el monto recibido por Pixelicone sea más cercano al monto acordado, dependiendo de las condiciones y comisiones aplicables al momento de realizar la transferencia.### Beneficios para clientes PixeliconeComo beneficio por ser cliente de Pixelicone, pueden ofrecerse descuentos especiales en servicios adicionales.Los descuentos, porcentajes y condiciones pueden variar dependiendo del servicio contratado y de las promociones vigentes.## 7. Política de reunionesSi el cliente lo desea y el proyecto lo amerita, se podrá coordinar una llamada o reunión, siempre sujeta a la disponibilidad y agenda de ambas partes.* Las reuniones deberán programarse previamente con fecha y hora acordadas.
* Una reunión pautada requiere la presencia y disponibilidad de ambas partes.
* Si el cliente no se presenta a una reunión previamente confirmada, la misma no se reprogramará automáticamente.
* Una nueva reunión quedará sujeta a la agenda y disponibilidad del equipo de Pixelicone.
* Pixelicone podrá solicitar que las reuniones sean coordinadas nuevamente cuando existan circunstancias que impidan realizarlas en la fecha originalmente acordada.Esta política permite respetar el tiempo de ambas partes y mantener una planificación organizada del trabajo.## 8. Política de inicio de mensualidad y renovacionesUna vez concretado el pago del servicio mensual, la mensualidad no comienza necesariamente a correr desde el día del pago.El servicio mensual comienza oficialmente cuando se hayan cumplido las condiciones de inicio, incluyendo:* La definición y aprobación de los artes o contenido base (“aterrizaje” de los artes).
* La preparación necesaria para iniciar la producción.
* La realización de la primera publicación en las redes sociales.### EjemploSi el cliente realiza el pago el 20 de febrero y la primera publicación se realiza el 24 de febrero, la mensualidad comienza oficialmente el 24 de febrero.A partir de esa fecha:* Las renovaciones se realizan el mismo día de inicio de la mensualidad.
* En el ejemplo anterior, las renovaciones corresponderían al día 24 de cada mes.
* El cliente puede renovar el servicio por el tiempo que desee, de acuerdo con sus necesidades y las condiciones del servicio contratado.## 9. Vigencia del pago e inicio del servicioEl pago realizado para un servicio mensual tiene como finalidad reservar e iniciar el servicio contratado, por lo que el cliente deberá colaborar oportunamente para permitir que el servicio pueda comenzar.Una vez realizado el pago y presentada la primera entrega del documento, propuesta de contenido o estructura inicial para aprobación, el cliente deberá proporcionar sus comentarios, aprobación o solicitudes de modificación dentro de un plazo razonable que permita iniciar el servicio.### Falta de aprobación o falta de inicio del servicioSi el cliente:* Realiza el pago.
* Recibe la primera entrega del documento, propuesta o estructura inicial de contenido.
* No proporciona la aprobación necesaria.
* No responde a las solicitudes de información, materiales o aprobación.
* Decide no comenzar el servicio.
* O, por cualquier otra razón atribuible al cliente, impide que el servicio pueda comenzar.el pago no podrá mantenerse indefinidamente como crédito para meses futuros.El servicio deberá iniciarse dentro del período correspondiente al pago realizado.Si al finalizar dicho período el cliente no ha aprobado los materiales necesarios o no ha permitido el inicio del servicio por razones atribuibles al cliente, el período contratado se considerará vencido y el pago correspondiente no se trasladará automáticamente a un mes posterior.En estos casos, si el cliente desea comenzar el servicio posteriormente, podrá ser necesario realizar un nuevo pago o renovación, sujeto a las condiciones y precios vigentes en ese momento.### EjemploSi un cliente realiza el pago el 20 de febrero, recibe la primera entrega del documento y, a pesar de recibirla, no proporciona aprobación ni permite comenzar el servicio durante el período correspondiente, el servicio podrá considerarse vencido al finalizar dicho período.El pago realizado no se acumula indefinidamente ni genera meses adicionales de servicio.Esta condición existe para proteger la planificación y disponibilidad del equipo de Pixelicone y evitar que un servicio mensual permanezca abierto indefinidamente por falta de respuesta o aprobación del cliente.## 10. Responsabilidad del cliente en el proceso de aprobaciónEl cliente es responsable de proporcionar oportunamente:* Información necesaria para desarrollar el contenido.
* Fotografías y videos.
* Accesos cuando sean necesarios.
* Aprobaciones.
* Correcciones.
* Comentarios.
* Cualquier otro material requerido para ejecutar el servicio.Los retrasos ocasionados por la falta de respuesta, aprobación o materiales por parte del cliente pueden afectar el calendario de publicación y producción.Pixelicone no será responsable por retrasos ocasionados directamente por la falta de colaboración o respuesta del cliente.## 11. Dirección creativaEl cliente puede realizar observaciones, solicitudes y modificaciones dentro de los límites establecidos en el servicio contratado.Sin embargo, Pixelicone conserva la dirección y criterio profesional sobre la ejecución creativa de los contenidos.La contratación del servicio no significa que Pixelicone deba ejecutar cualquier modificación solicitada si esta contradice los objetivos, estrategia, identidad visual o criterios profesionales establecidos para el proyecto.Cuando una solicitud represente un cambio sustancial de dirección, podrá considerarse un trabajo adicional.## 12. Alcance de estas políticasEstas políticas establecen las condiciones generales de trabajo de Pixelicone.Las condiciones específicas de cada servicio podrán establecerse adicionalmente en una propuesta, cotización, contrato, factura o acuerdo escrito con el cliente.En caso de existir una condición específica acordada por escrito para un proyecto determinado, dicha condición podrá prevalecer sobre la política general cuando así se haya establecido expresamente.---Pixelicone
KR 1 CL 46B-06, Edificio Mar del Norte
Correo electrónico: [email protected]
+57 350 564 8638Última actualización: 24 de marzo de 2026

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